A My Way Toalhas Personalizadas preza pela qualidade de todos os seus produtos. Por se tratar de itens personalizados, fabricados sob demanda com a arte exclusiva de cada cliente, nossa política de trocas e devoluções segue condições específicas detalhadas abaixo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação (falha na sublimação, costura irregular, medidas fora do padrão informado ou danos no tecido), o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do defeito.
Após análise e confirmação do defeito pela nossa equipe, oferecemos as seguintes opções:
Por se tratarem de produtos fabricados sob encomenda com personalização exclusiva (arte, logo ou foto do cliente), não aceitamos devoluções ou trocas de produtos sem defeito. Cada toalha é produzida individualmente conforme a arte aprovada pelo cliente antes da produção.
Se o produto recebido apresentar diferença em relação à arte aprovada pelo cliente (cores significativamente diferentes, imagem errada ou texto incorreto por erro da My Way), tratamos como defeito de fabricação e seguimos o processo descrito no item 1.
Importante: pequenas variações de tonalidade entre o que aparece na tela do computador/celular e o produto final são normais no processo de sublimação e não configuram defeito.
Para solicitar análise de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:
Após o envio das informações, nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e retornará com a resposta pelo WhatsApp.
Em casos de defeito de fabricação ou divergência na arte confirmados, o frete de devolução é por conta da My Way.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o direito de arrependimento se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Porém, por se tratar de produtos personalizados fabricados sob encomenda, este direito não se aplica, conforme exceção prevista em lei para produtos feitos sob medida.
Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp: (47) 9256-6371
